交通信用卡恶意催收怎么投诉？内部人告诉你几个不为人知的渠道

说实话，写这篇文章的时候我心里的压力很大，因为在银行工作这么长时间了，有些话是不能随便说的。但是前几天有一个老客户因为被催收逼得快要自杀而死的心都有了，我的心里也感到很不舒服。遇到暴力催债的人一般都会选择忍受或者在网上海捞虚名地找一些不靠谱的方法来应对问题。今天我用一个匿名的身份好好的和大家聊一聊交通信用卡恶意催收如何投诉才算是对症下药，使对方有所收敛。这样的机会，在其他地方很难遇到。

为什么你会对交通银行信用卡催收没有结果感到不满呢？

很多借款人都认为催收就是忍一忍就算了，或者是随便跟客服说一声就可以解决的事情。不可以这样想。你知道银行催收部门对于客户的投诉有什么样的考核标准吗？普通客服投诉有很大可能被转交给催收组自行处理。这就相当于让被告做裁判一样，能得到一个好的结果就已经很不错了。上个月我们支行的一个客户由于生意不景气欠下了交通银行五万多元的贷款，在第三天就出现了逾期的情况，并且还把他的通讯录都给曝光了。他打了三次客服电话进行投诉，但是每次都只得到“我们会核实”的回复，那么接下来会发生什么呢？催收电话也更加恶劣了，就连七十岁高龄的母亲也被骂得哭了起来。这件事给我留下了很深的印象，因为那天他冲进了支行的大厅去找行长，是被我劝住的。

其实银行把催收业务外包给第三方公司也是想摆脱责任。催收公司为了拿到提成，就会使用各种卑鄙的方法来逼迫借款人还款。但是你如果抓住了他们的命门的话，那么他们就害怕死了。这并不是由客服决定的，而是由监管部门来决定的。但是如何把投诉送到监管部门手中，这里面就有不少学问了。

交通信用卡恶意催收应该怎样去投诉才能够一举成功呢？

要使投诉有效果的话，你就必须弄明白对方害怕的是什么。催收不怕你骂人，就怕给你留“违规证据”，让银行受到监管部门的处罚。银行最害怕的就是监管机构开出的罚单了，一张罚单动辄几万元到十几万元不等，并且还会被扣除分数。因此，交通信用卡恶意催收如何投诉核心思路就是避开银行内部“和稀泥”的做法，把证据拿到可以处罚银行的人那里去。

很多人的第一歩都错了。他们会打电话给催收人员争吵，也会通过短信互相辱骂。没有效果，并且很容易让对方录音作为证据。你所要做的就是冷静地去搜集证据。什么是恶意催收呢？从法律上来说是有规定的，但是在实际操作当中更加具体一些：一天之内拨打三次以上的电话就算骚扰；假冒公检法机关进行诈骗行为属于诈骗罪；泄露他人联系方式并告知其他人属于侵犯公民个人信息的行为。只要你们手中有录音和截图，那么这就是催收的“死刑判决书”。

收集证据的操作方法

见过很多拿着几幅模棱两可的照片来求救的人，但是这些都不能算作证据。要有完整的证据链条。比如说电话录音，在接通的时候要清楚地询问对方：“请问您是哪个单位受托对本单位进行催收？”工号是多少？如果对方不说话或者态度不好，这也是一个违规的地方。另外还要把发送方的电话号码、发送的时间以及具体内容都保存好。不要觉得麻烦，这是可以救命的东西。差点跳楼的那个客户的例子就是这样的：经过我的指导之后，他录制了催收威胁“上门泼油漆”的视频，并且最终成功逆袭。

投诉途径大公开：除了银行客服之外

简单来说就是信息不透明。银行对投诉进行分层管理。一般的投诉由客服部负责，而涉及到监管部门的投诉则交给合规部来处理。两个部门的处理力度相差很大。如果要问我的具体投诉途径的话，我会给三个层次的建议，越往上效果越好。

第一种方式就是找到交通银行总行消费者权益保护部门。并不是拨打400客服电话来反映问题，而应该直接联系总行消保部设立的专门投诉渠道。该信息在网上的查找比较困难，在交行官网上面找到“消费者权益保护”一栏往下看就可以找到了，也可以通过挂号的方式寄给上海总部。把手中的证据复印好之后放进里面，并且注明，“如果不能妥善处置的话就会向监管部门举报。”对于一般的违规催收来说，成功的概率大概在七到八成之间。因为银行内部也不希望事情闹大，所以一旦有了足够的证据后，他们就会要求催收公司停止催收行为，并且还会给出一定的利息减免方案。

第二层为国家金融监督管理局（原银保监会）。这就是所谓的“尚方宝剑”。可以拨打12378热线，但是这个电话很难打通，有时一天都无法接通。那么该怎么办呢？邮寄信件。也可以通过官方网站上的信访途径来解决。有一个很多人都不知道的小技巧是：投诉信不要写太长，只列出时间、地点、违规事实和证据清单。监管部门收到的投诉堆积如山，写的越清楚，被受理的可能性就越大。一到监管部门把工单下发过来的时候，银行的合规部就会立刻找上你来解决这个问题，怕的是你拖延太久而受到监管处罚。

第三种就是人们常常忽视掉的中国互联网金融协会的举报平台。目前很多暴力催收都由外包公司来做，而这些公司的名字都在互金协会的名单里。尽管该途径的速度比不上监管部门，但是它的门槛较低，在手机上就可以进行操作。把你的录音和截图发上去之后，如果被受理的话，那么银行那边也会受到一定的压力。毕竟没有人愿意被列入行业的黑名单当中。

投诉过程中存在的一些错误的观点

踩雷的事情我也见过很多次了。有的人本该占理，但是由于自己的操作错误，所以就成了“恶意逃废债”。我要特别说明一下的是。不要在投诉时说出这样的话：“我不还钱”、“你们的利率太高我不愿意接受”。要突出的是：我有还款的意思，但是我不赞成恶意催收的行为。如果你说不想还钱的话，那么性质就会改变，对方就有权向你提起信用卡诈骗诉讼了。这就存在犯罪的风险了。

另外一件事情也要说明白。有的催收人员假冒律师、法官向你发送虚假传票。这是很不好的做法。出现这种情况的时候可以直接到当地的法院网站上查询或者打过去询问。如果被证明为假的话就是伪造法律文件了，应该立即报案。此时你手中的筹码已经不再是普通投诉的筹码了，而成了刑事犯罪案件的证据。银行为了避免牵连，会马上把该催收公司拉入黑名单，并且给你的赔偿条件也会更好一些。

那么投诉可以得到什么样的赔偿呢？根据实际情况来决定。一般情况下，停止骚扰、赔礼道歉是跑不了的。如果精神受到严重的损害，或者是由于催收造成了实际损失（例如失业）的话，在监管部门介入之后，银行会给予一定的“人道主义补偿”。具体的数额我已经记不清楚了，但是见过有些客户的补偿金额达到几万元，并且减免了一部分违约金。要看你谈判的能力以及证据有多强。

再来说一些实际的事情

对于这样的投诉要保持平和的心态去应对。催收的目的就是为了激怒你、使你在情绪失控的时候说出一些不该说的话。你越是镇定自若，他们就越会手忙脚乱。我的那位客户的状况如何呢？根据我所说的那样做，并且把所有的证据都搜集起来之后再寄给金融监管部门。最后交行总行的人亲自来跟他见面谈话，并且解雇了那个外包催收人员，并且为他制定了个性化的分期付款计划，分成了六十期，并且减免了他的大部分利息。现在的他已经能够按月还款了，生活也开始恢复正常。

这行干的时间长了就会感到很无奈。银行追求利润，催收为了提成，而处于两者之间的借款人才成了被宰割的对象。但是规则就是规则，红线就是红线。手中有了证据之后就不怕把事情闹大了。你越是懦弱，别人就越认为你可以欺负。

下一次接到催款电话的时候，请打开录音功能。