你我贷人工服务电联按几号？内部人教你别按错

上个月有一个小餐饮老板坐在我的对面，满脸都是汗水。

他向你我贷申请了转款额度，但是审核被卡住了，在页面上显示要进行电话核实，但是他拨通之后只听到一阵语音提示，并没有发现可以操作的地方。

问我说：“你们银行系统的跟那些平台是相通的吗？”“我的钱还可以继续借出去吗？”

诚然，这件事我是不能直接回答的，但是有关你我贷的人工客服电话是哪一号当时我就给他说了办法，他收到钱之后也真的收到了。

今天的文章我就豁出去了，把一些不能堂而皇之地谈论的事情稍稍向外透露一下，大家自行体会吧。

不要等到语音播报结束之后再去找人客服，因为这样会很麻烦

很多人的一个习惯就是老老实实地去听语音播报。

“查询余额按1，业务咨询按2……”一直听着，到最后才发现根本没有“转人工”的选项，只能直接挂掉电话或者让对方在APP上找在线客服。

这件事情很荒唐，其实就是为了让工作效率更高、人工费用更低一些，凡是能够用机器代替人的工作都不要用人来做。

但是关于你和我贷人工服务电话联系的问题，有一个不成文的规定。

如果你已经有借款并且想要延期或者是遇到了特殊情况的话，不要按照一般的业务键来操作，一般情况下，“0”和“9”都是可以用来转到人工服务的快捷方式，尽管语音没有播报出来，但是系统的后台是有设置这个功能的。

当时的餐饮客户就是无论如何也想不出办法来，于是我就建议他试试用“0”这个数字，结果真的成功了。

但是不同的城市可能会有所不同，有些地方系统的更新了之后，这个后门也就被堵住了，在你们测试的时候不要过于拘泥于规则。

接通了电话之后再说什么才好呢

打电话的时候就可以放心了吗？

别傻了。

电话另一端的客服人员会把你的问题以及你在通话中所表现出的态度、语气等都记下来，并且把这些信息输入到系统的备注里去，从而对你的审批或谈判的结果产生一定的影响。

去年有一个客户的征信情况不是很好，但是他的收入流水是没有问题的，在你们公司进行电核时，客服问他说：“这笔钱要怎么用？”

他说：“其实就是转款而已，你们管这么多干什么？”

好的，立刻被标注成了“态度不好、目的不明确”，第二天就被拒绝放款了。

这件事到今天我还记得很清楚，本来资质可以过关的，但是自己把事情搞砸了。

因此，在确定了我们贷的人工服务电话联系号码并且打通之后，就要注意以下几点：语气温和、思路清晰、目的正当。

不能一开始就叫嚣着要投诉，因为客服一天要接到上百通电话，如果一嚷起来的话，他们就会给你的账户打上一个“有风险”的标签。

在上述时间段内进行攻击的话，中奖率会提高一倍

这其实也是个很少有人知道的小秘密。

大家都爱在中午休息或者是下班之后打电话，所以就形成了一个长长的队伍，好不容易打通电话，客服也很疲惫，不愿意多说些什么，只希望赶快把人赶出去。

经过我近几年来的观察发现，在工作日的上午十点至十一点之间以及下午三点至四点半这段时间里，人们比较少，客服的心情也会比较好一些。

去年还不至于如此严重，之前晚上还有人工服务，但是现在政策刚刚调整过来，很多平台都已经减少了晚上的人工坐席，你们贷那边我也发现了晚上很难打通电话。

如果你真的有要紧的事情要办的话，在人多的时候就不要去了。

还有一种更好的方法是，在对方提出要求之前就主动联系对方进行协商还款，并且不要等到逾期之后再去联系对方，因为此时客服那边已经有很多“讨债”的任务了，你的谈判空间会很小。

还没有逾期的时候，在感觉可能要逾期的一个星期之前打电话去说明情况、申请延期或分期付款，此时你的账户仍然被认定为“优质客户”，因此通过的概率会提高很多。

不要相信电话，有时在线客服会比较好

其实现在很多平台上把电话客服当作摆设一样对待，而真正有权解决事情的是APP上的在线客服。

打电话的人主要是外包团队，只负责记录问题，并无审批权。

但是在线客服那里，如果能找到“投诉”或“转接到专员”的选项的话，那边的人就是正式员工了。

见过很多人为了选择哪个贷款平台而烦恼不已，为了联系客服人员而费尽心思地拨打电话，打了半天电话也没有解决问题，最后只能通过手机上的信息来解决。

并不是说打电话没有作用，而是看你要干什么事情。

简单的问题用电话解决，复杂的事情通过在线客服留下痕迹，将来如果出现任何问题都可以提供证据。

• 电话适用范围为：紧急挂失、核实身份、简单的业务询问
• 在线客服可以用来解决以下问题：协商还款、纠纷调解、上传相关文件

行业内幕：电核中所用到的打分标准

这就是我不能说的话的标准了。

打电话就是聊天吗？每次通话之后，系统就会给客户打分。

接通的速度、说话的态度、回答问题是否符合逻辑性以及你背景音乐中是否有噪音等都会被记录下来。

有一次私下向一个平台风控的朋友打听了一下，他说他们的系统中有一个“电核舒适度”的评分标准，分数越低的客户，即使资质再好，也只会有八九折的审批额度。

分高的人，如果征信上有很小的问题也可以睁一眼闭一眼。

因此下一次打给对方电话时，请选择一个安静的地方，并且把文件铺展开来放在桌面上，不要和客服进行捉迷藏的游戏。

你说你不记得自己的工作单位电话号码了，叫客服等等你去找吗？这样下来，分数就会被扣除。

这些信息在网上很难找到，都是行业内的人为了利益而牺牲自己获得的经验。

给出一个实际的意见

与其东奔西跑地去询问如何联系到我、贷款的人工电话是哪一号，倒不如把下面的事情先做好：

把借条拿出来看一下，把重要的内容记下来，在一个比较安静的地方，在上午或者下午的时候打电话给对方。

实在联系不上的话，在APP里找到人工服务就可以了，并不是非要挂在那棵树上的。

打电话的人也是人，如果你让对方感觉好一些的话，事情就容易解决了。